Questions fréquentes
Vous trouverez ici la liste des questions fréquemment posées par les clients concernant leur commande.
Avez-vous un magasin pour acheter ou retirer une commande ?
Nous n'avons pas de magasin physique, uniquement cette petite boutique en ligne.
Votre commande vous sera livrée à l'adresse de livraison donnée lors de votre inscription.
Comment savoir si un article est bien en stock ?
Tous les articles proposés sur le site sont en stock. Quand un produit est en rupture de stock un message s'affiche sur la fiche produit et il n'est plus possible de le commander.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Toutes nos méthodes de paiement sont 100% sécurisées.
Vous pouvez régler votre commande par CB, Visa, Mastercard et Paypal.
Pas de règlement en liquide ou chèque.
Où se trouve ma référence de commande ?
Votre référence de commande se trouve sur la page de confirmation de commande ou dans nos différents emails (ex : DB1001).
Si vous ne recevez pas nos emails, consultez la section "courrier indésirable" de votre boite email.
Puis-je bénéficier d'un code promo après confirmation de ma commande ?
Non désolé, il n'est pas possible de bénéficier d'une promotion ou d'un code de réduction après confirmation de la commande.
Nos offres et réductions sont le plus souvent visibles en haut de page, dans le panier ou sous le prix du produit.
Pourquoi je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?
Si vous ne recevez pas nos emails, consultez la section "courrier indésirable" de votre boite email.
OU
Votre adresse email enregistrée lors de votre inscription comporte une erreur.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l'on puisse régler le problème ensemble.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Vous pourrez suivre l'acheminement du colis jusqu'à l'adresse de livraison avec le numéro de suivi fourni dans l'email d'expédition.
Le colis sera livré en boite aux lettres.
Comment modifier ma commande après validation ?
Il n'est pas possible de modifier une commande après validation.
Par contre si vous découvrez une erreur dans l'adresse de livraison, prenez rapidement contact avec nous.
Puis-je régler des frais supplémentaires pour une livraison plus rapide ?
Non désolé, nous proposons qu'une seule offre de livraison gratuite pour tous.
Pourquoi le statut de ma commande est bloqué depuis plusieurs jours ?
Le délai de préparation des commandes est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés, ne soyez donc pas surpris si le statut de votre commande n'évolue plus pendant cette période.
Dans tous les cas notre service après-vente reste disponible pour répondre à toutes vos questions.
Puis-je annuler ma commande ?
Il n'est pas possible d'annuler une commande. Mais vous pourrez effectuer un retour et demander remboursement après réception de votre colis.
Quelle est la démarche pour effectuer un retour ?
S'il y a le moindre souci avec votre commande, un retour et remboursement sera possible sous 100 jours après réception de votre colis.
Les produits sont-ils garantis ?
En cas de non conformité ou vices cachés, la période de garantie légale est de vingt-quatre mois après l'achat.
Si vous êtes concernés prenez contact avec nous.
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Insatisfait ? Retournez votre commande sous 100 jours
